为推动房价合理回归，保障购房业主健康装修，促进房地产家居行业稳定向前发展，2012年3月搜房网联合行业协会与知名企业率先向全行业发起中国房地产家居“诚信月”行动，我们倡议所有企业与消费者“诚信造市、诚信定价、诚信筑家、诚信交易、诚信置业、诚信装修”。如果中国房地产家居行业以及上下游的每一个企业、机构、楼盘、购房者都能参与到这场旨在推动中国房地产家居行业健康发展的行动中来，中国房地产家居市场定将获得长久向上的力量！
采访背景：
1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，搜房网扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，搜房网联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。
采访时间：2012年2月13日
采访对象：TATA木门烟台市场总监 孙广育
采访记者：刘慧
【搜房网】：2011年家居很多行业发展都不大乐观，那么请问TATA木门这一年总体的市场业绩如何？对2012年的开局情况有着怎样的影响呢？
【TATA孙广育】：2011年，家居市场应该说是在国家宏观调控的影响下，受到的冲击还是很明显的。尤其是建材行业，建材依托与房产，房产有变动的话，那么建材受到的的影响也是非常显著的。纵观2011年，我们自己定的目标是完成了，但是作为公司定的总目标来讲，因为饱受了大环境的影响，还是会差一些。2011年我们销售渠道主要分为烟台市内以及外普，烟台市以内的发展基本与2010年的业绩持平；而外普的状况就要比2010年好很多，这个问题也反应出在国家政策的影响下，一线城市是受房产政策影响的，二三线城市相对能比较轻微一些。作为代理商呢，可能会先影响到烟台的市场，然后再慢慢波及到外普。2011年烟台还是受到了一定的影响，但是外普还是再走上升趋势的，房产政策是一个由大到小的一个波及状态。所以2011年的结果我们还是可以接受的，也是比较正常的。
作为2012年这个整体的计划和布局来看，2012年整体的市场表现可能不是特别乐观，房产受到国家的调控以及整体比较依托于政府，所以从2011年到2012年经济会是出现一个平稳的过渡。我们相信2013年到2014年会有一个明显的好转。虽然，有一些客观的条件在里面影响2012年的发展，但是，2012年的刚性需求族还是很多的，尤其的明显。在2010年之前，炒房热的现象非常明显，这里面会有很多的投机行为，会有很多盲目的炒房团在里面，包括市民对购房的热情非常的高涨。当国家调控冷静下来以后，这些炒房现象已经被减弱，但是作为婚房，急切住房的刚需族来讲，是不会减少的。那么，在这种形式下，我认为更应该做好店面内部的升级。无论是员工的管理上，还是对于产品的这种把控上，售后的服务上等，这些都是我们生存的根本。作为营销来讲，很多商家都问我怎么做好营销，我们不应该把营销和策划活动当做，这样会使整个市场进入白热化的竞争状态，从而误导了消费者，让大家对于这种真正的好品牌，传统的优势品牌，进入模糊的状态。对于建材这个品类来讲，它跟我们的生活息息相关，购物，交流，消费者会对建材有一个大致的了解。或许现实中，我们老百姓会几十年买一套房子，或者这一辈子只有一套房子，所以对建材的认识会出现一个空白区，会从别人的嘴里、网络信息、电视广告等对品牌有所认识。这种情况下，过分的促销，强势的拉动，对市民的选择会有一定的误导性。
作为2012年，我们会将大量的工作放在如何让品牌更好的服务于社会大众，如何将我们的产品更加的完善！这里面我们会做到几个新突破，之前没有做过的开包检查，工地的二次回访，比如说工地的总经理监管等等，更多的精力放在服务上以及对客户的跟踪回访。TATA品牌进驻烟台已经有6年的时间了，已经有了太多的老客户，也积攒了大量的老朋友，那么我们也仰仗与老客户对TATA木门的宣传。相对来说，TATA的价位在市场上属于中高端的，这样的品牌有着如此的价位，所以客户对产品的期望值很高。那么作为我们来讲，2012年到2013年需要重新开始调整，重新降低过分营销，最终的落脚点要归功于产品的服务上。我们希望用更优质的服务老回报我们的老客户，从而达到新客户的满意度。
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【搜房网】：2012年上半年，针对TATA木门在2011年市场的一些情况，您有着怎样的预期呢？
【TATA孙广育】：从2010年之前来讲，市场上基本上还是合理的商圈形式。我们通常会利用3.15，五一劳动节，十一，后续的元旦等节日达到一个高峰期，这个跟国家拟定的节假日是分不开的。商家形成的商圈已经有很多年了。然而，近期很多商家已经打破了波动的商圈，渐渐形成一个怪圈形式。比如3.15开始实行，优惠会一直持续到五一劳动节，整个建材市场会非常旺盛，因此， 2010年整个建材形式非常好。但随着房产政策调控的来临以及它的逐步升华，在2011年明显形成了五一劳动节相对的平，十一国庆相对的淡，那么整个下半年走势就开始不再乐观，深受大环境的影响。那么2012年，受到这种环境的影响，依然会存在一些不稳定的状况。今年，我觉得很多商家会采用谨慎的方法往前行驶。不再像之前大踏步的形式，当然也会形成一种两极分化的状态。一部分商家，传统的强势的建材品牌，凭借其雄厚的实力，强有力的管理，他们会在这种冰寒的阶段采取大踏步的形式向前迈进。作为TATA来讲呢，首先我们认为TATA不会存在冬天，我们相信自己的实力，越是寒冷的冬天，或者暴风雨的时候，我们TATA是希望能够得到洗礼的机会，从而让自己更加强大。我们真正赢得的是质量、好的口碑。所以2012上半年，我认为从3月份到五一期间传统的季节还会增强，相对于2010年来讲，整体的时间会有所推移，比如说在2010年2月末就形成强势的情况，3月份开始助长，4月份左右的时候会形成一个爆发期。我觉得在2012年这种形式下，年初这个阶段形式很乐观，有2012年刚需族的存在，以及2011年积攒的业主，并且还是需要在5月份之前完成消费。但是总体的时间或许会往后延长，很多建材商在销售的时间安排上有一定的变化，不再一味的向前挤，3.15与5.1之间而是相对趋于最保险的阶段，很多商家的活动会拉到4月份左右，反映出两个问题，其一，是保险，走相对严谨的路子，横跨两个节日。其二，今年的市场环境很严峻，并不影响一类建材商的市场前景的估量，建材来讲不像是小商品，也不是快速消费品，不是短期效应，它更需要的是建材商有一个合理，正向的估算。对公司整体的承载能力、运营能力的一个综合评判。2012到2013，我认为公司如果要赢，赢在内功，而并非外功的花枝招展上。
【搜房网】：在上半年的几个促销节点中，例如：五一劳动节和3.15，针对贵公司来看，哪个促销节日尤为重要？
【TATA孙广育】：如果按照我们TATA来看呢，我们是比较注重3月中旬的，今年过年的时间早，我们有足够的时间来做准备，从蓄水的时间上会更长一些。会赶在3.15之前有一个市场截流，3.15到4月中旬，整个市场上升都一个峰的时期，我们再准备一次回炉。应该在5月份再进行收尾。今年的活动上不会像往年那么频繁。
【搜房网】：对于即将到来的315，TATA有怎样的市场营销计划？
【TATA孙广育】：针对3.15，2011年底有一部分客户为准客户，刚性需求的客户势必会在3到5月份来选择，我们将采用电话通知客户参加店面活动，目前，其他的建材品牌也都有陆续的刚性客户到来，加强同行之间的联系。我们这些相匹配的一线品牌里正确引导客户，更早实现客户的购买。
【搜房网】：请您通过搜房网发出贵企业的诚信宣言。
【TATA孙广育】：每一个企业对自己的产品都有承诺，TATA在业内是个提出五年质保的企业，业内实现质保的最长的，TATA之所以能够在烟台长久立足，主要还是取决于它优质的服务，我们对客户的承诺是，顾客选择TATA，有了任何质量问题还是5年内包换，有任何售后问题，我们是12内提出解决方案，一周内全部解决！
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