采访背景：
1983年3月15日，国际消费者权益日诞生。2012年3月15日，它将走过30年。30年，它是什么？对于家居产业，它是从无到有的过程，亦是家居产业蓬勃兴盛的开始；对于家居市场，它是混沌到秩序的进化，亦是家居消费与服务的持久博弈；对于装修业主，它是三代人对居住环境的美好追求，亦是消费理念的不断蜕变。
2012年在国际消费者权益日诞生30年之际，房天下扛起专业媒体责任，发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动。活动期间，房天下联合50城发起家居精英超级访谈，通过资深家居人的视角反映家居消费市场发展变迁与未来走向。
采访时间：2012年2月15日
采访对象：轻舟装饰公司总经理 王利科
采访记者：刘慧
【房天下】：您好！我们知道，这几年轻舟装饰在烟台有了巨大的发展，不论是从品牌影响力还是专业实力来看，都是无可挑剔。您能给我们讲下轻舟装饰区别于其他装饰公司的优势在哪里？
【轻舟装饰王利科】：我们公司主要有六大优势是区别于其他装饰公司的，，我们轻舟有近3000平家居风格展示馆 、主材展厅，丰富的资源可以给业主带来足够的方便，一站式购齐便捷服务；第二，公司具有设计、施工一体化二级资质；第三，公司具有专利产品、环保工艺；第四，我们重视合作，客户来源也比较广泛。与国际知名品牌建立亲密的合作伙伴关系，比如建行，我们会开展金融服务，如果选择轻舟的客户，出现资金紧张的情况，他可以享受家装分期付款，可以享受零利率，免抵押，免担保的业务。像海尔的电器，诺贝尔、扬子地板、冠珠陶瓷、大自然等50余家品牌建材商合作，我们并不是自己在作战，我们是50家品牌整体联合，一起备战。第五，公司十年如一日做的是口碑，国家标准规范是两年保修，而我们轻舟能够做到三年保修。并且我们开创了数码跟踪过程，我们会把业主的装修过程拍成数码相片，传成cd全程记录，日后有任何装修问题可以方便查找，年终我们会有跟踪服务。第六，我们公司有完整的业务链：家装、公装、晚安家居。
【房天下】：从轻舟装饰的角度谈一下，2012市场开局情况如何呢？与2011年同期比有着怎样的变化呢？
【轻舟装饰王利科】：我非常喜欢天道酬勤这四个字，辛勤劳作必有回报！2011不断地在为2012年做铺垫，相信肯定会有一个好的结果。针对2012，我们已经做了很完善的准备工作。在去年年底，我们就开始准备2012米兰家居国际流行趋势博览会，把我们的展厅风格馆打造的很精美。腊月28我们全体员工仍然坚守岗位，忙着展厅规划，忙着设计方案，并一直宣传着。新年过后，初八开始正式上班，按部就班的约见客户，收拾展厅，见主材商，不断地忙，不断地在努力为真正的开局做好准备，每天我们都有客户拜访，员工利用淡季不断的学习，丰富自己。这样的一些准备工作都在为2月26号博览会做好开局准备。在2011年米兰家具展与今年比，单从目前的报名客户数量统计上并没有太大的变化，针对这个大环境的影响，整个经济形势变化相信大家应该很清楚，我相信大家都知道这个前景还是比较明确的，整体家居市场的压力也是比较大的，去年10月以后受大环境影响还是比较明显，烟台我认为还是受到一定的影响。烟台也相应的受到了大环境的影响，并且圈内的朋友也赞同这个看法，经济形势不好的情况下，更要靠公司的能力，我们不单单靠的是机会，我们更注重自己的实力。在经济形势较弱的情况下，我们更能把自己的能力体现的淋漓尽致。
【房天下】：如今，有很多装饰公司进驻烟台，竞争比较激烈，对2012年，尤其是上半年的家装市场，您有这怎样的预期？
【轻舟装饰王利科】：上半年市场竞争应该是比较激烈的，从广告宣传上来看，包括搞活动的网站也很多，上半年来讲装修的客户也会受到影响，不着急入住的客户，还是处在观望的状态下。要装修的市场会有一定的萎缩，但是刚需族还是存在的，80后仍然面对必须要结婚的一种形式，山东人对房子都很看重，再就是高端的客户，经济条件好一些的人终究没有受大环境的影响，没有压力仍然会换房子，购置别墅总有一部分资金稳定的人存在，会有萎缩，但是装修行业还是要看各自的能力。
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【房天下】：在上半年的几个促销节点中，例如：五一劳动节与3.15，针对贵公司来看，哪个促销节日尤为重要？
【轻舟装饰王利科】：从轻舟来讲，我们一年的计划已经分配完毕，从节点上看，3.15和五一同样重要。但是轻舟遵循着自己的节奏，我们把2月26日的米兰国际家居展视为最重要的。每个月坚持有两次活动，每一个环节都很重要，打一个简单的比方，就像女士的项链，每一颗珍珠它都是璀璨的，每一颗都是光明无暇的，所以很珍贵，如果有一颗两颗失色了，便会失去色彩和价值。我们的活动也是要环环相扣，如果有一方脱节了，我们整个装修便会出现问题，服务周期比较长的产品，我们一般有60-90天的周期来为客户装修，我们是在将装修产品推销给客户，如果这之间出现了问题，宣传、营销都会受到一定的牵连，重点不同，每一处都是需要我们去消化，每一天都要好好经营的。
【房天下】：对于即将到来的3.15，轻舟装饰将会有怎样的市场营销计划？
【轻舟装饰王利科】：公司一向是重视施工，一年之计在于春，一日之计在于晨。这个3.15到来的季节，我们已经提前做好安排，3月份我们要打造成施工质量月和售后保障月，加强我们公司独特的工程巡检，五巡八检制度，每五天下一次工地对八个项目进行检查。对我们所有的客户有一个全新的体现。特别是对工程质量的把关，将质量表现与细节做到位。对我们每一个客户的服务质量和品牌的力量做到位，对于每一个客户都有一个全新的体验。
【房天下】：3.15到来之际，请您通过房天下发出贵公司的诚信宣言！
【轻舟装饰王利科】：我们轻舟到烟台已经有十年了，俗话说十年磨一剑，我们始终秉承着诚信对客户的信念。，我们自觉遵守国家有关装修的法律法规；第二，一定要坚持诚信为本，重合同，不偷工减料，不使用假料，拒绝任何欺诈行为，严格按照国家有关的标准，精心设计、精心施工、精心管理，确保家装工程合理，体现出高水平的性价比家装公司。第四，严格执行国家民用监理工程师，环境污染控制规范，和基础材料有害物质限量的要求。贯彻节能、减碳、低碳的环保方针确保室内空气质量达到国家标准；第五，是对用户负责，自觉维护用户的合法权益，做好工程的售后和维修；第六，保障我们员工的合法权益，与材料商建立良好信赖的伙伴关系，做好资源的共享！
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